Çalışma hayatında yaşanan sorunlara çözüm bulmak amacıyla kurulan Alo 170 iletişim merkezi, özellikle mobbing şikâyetleriyle dikkat çekiyor. 2011 yılının Mart ayından 2024 sonuna kadar geçen sürede, iletişim merkezine 145 bin 308 mobbing başvurusu yapıldı. Bu rakam, çalışma hayatında psikolojik yıldırmanın ne kadar yaygın olduğunu bir kez daha gözler önüne serdi.
13 yılda 310 milyondan fazla çağrı
Alo 170, 2010 yılında faaliyetlerine başladığından bu yana toplamda 310 milyon 756 bin 612 çağrı aldı. Sadece 2024 yılında ise merkez, 18 milyon 138 bin 455 kez arandı. Çağrılar arasında rapor ücreti, emeklilik tarihi öğrenme, çeyiz ve cenaze ödenekleri gibi konular öne çıkarken, mobbing şikâyetleri de önemli bir yer tuttu. Türkiye'nin psikologlar aracılığıyla mobbing mağdurlarına destek veren ilk ve tek çağrı merkezi olan Alo 170, bu alanda önemli bir boşluğu dolduruyor.
Mobbing mağdurlarına psikolojik destek
İş yerinde psikolojik yıldırma (mobbing) mağduru olan çalışanlar, Alo 170'i arayarak hem hukuki hem de psikolojik destek alabiliyor. Merkez, mobbing mağdurlarının yanı sıra, çalışma hayatına dair pek çok konuda vatandaşlara rehberlik ediyor. Özellikle son yıllarda artan mobbing vakaları, bu hizmetin ne kadar önemli olduğunu bir kez daha ortaya koydu.
12 ilde aktif hizmet
Alo 170, Karaman'da 2010 yılında kurulan ilk çağrı merkeziyle faaliyetlerine başladı. Bugün ise Şanlıurfa, Sivas, Kütahya, Ankara, Trabzon, Bayburt, Zonguldak, Muş, Elazığ, Mardin ve İzmir olmak üzere 12 farklı noktada hizmet veriyor. Bu geniş çaplı altyapı, vatandaşların sorunlarına daha hızlı ve etkili çözümler sunmayı amaçlıyor.
Canlı destek ve dijital erişim imkânı
Alo 170'e sadece telefonla değil, dijital kanallar üzerinden de ulaşmak mümkün. www.alo170.gov.tr, www.sgk.gov.tr, www.csgb.gov.tr, www.iskur.gov.tr ve www.myk.gov.tr gibi resmi internet siteleri üzerinden canlı destek (web chat) hizmeti sunuluyor. Ayrıca, Alo 170 mobil uygulaması ve 0850 222 7 170 numaralı WhatsApp hattı aracılığıyla da hizmetlere erişim sağlanabiliyor. Özellikle işitme engelli vatandaşlar için işaret dili desteği de sunulması, hizmetin kapsayıcılığını artırıyor.
