Haber - Zişan Akar / 47 yıllık dev firma Yataş, aylardır müşterilerine parasını ödedikleri ürünlerin teslimini yapamıyor. Müşteri hizmetleri yoluyla şikayetlerini ileten ancak yine de sonuç alamayan vatandaşlar, sosyal medya ağlarından firmayı eleştiri yağmuruna tuttu.
KÖKLÜ FİRMA HAYAL KIRIKLIĞI OLDU
Yataş’ın temelini oluşturan Süntaş A.Ş., 1976 yılında kurulmuş, Anadolu’nun ilk sünger fabrikası. 1979 yılında tesis yatırımlarını büyüterek süngerin yanı sıra süngerli yatak üretimine de başlayan şirket; 1981 yılında yaylı yatak üretimi, 1987 yılında ev tekstili ürünleri, 1993 yılında yataklı kanepe ve koltuk takımları üretimine başlayarak ürün yelpazesini genişletti. Köklü bir firma olduğu için alışverişlerinde Yataş’ı tercih eden müşteriler ise aylardır ürünlerini teslim almaya çalışıyor. Ürünlerini teslim alamayan müşteriler firmanın telefonlarını kilitlerken, müşteri hizmetlerinden ürünlerin teslimat tarihi ile ilgili en ufak bir bilgi alamadı.
TESLİMAT YOK, AÇIKLAMA YOK!
Sosyal medya ve şikayet ağları üzerinden oluşturulan mesajların çoğunluğu ürün teslimatının yapılamaması üzerine. Aylar önceden siparişlerini verip ödemelerini yapan vatandaşlara ürünleri teslim edilemiyor. Ne Yataş genel merkez ne de ürünlerin satın alındığı şubeler müşterilere teslimatın ne zaman yapılabileceğini de söylemiyor.
KURULUM İÇİN RANDEVU VERİP GELMİYORLAR!
Yataş firmasıyla yaşanan sorun, sadece ürünlerin teslimatının yapılmaması değil. Firma özellikle son 4 ay içinde ciddi teslimat sorunu yaşarken, teslim edilen ürünlerin kurulumunu da sağlıklı bir şekilde gerçekleştiremiyor. Müşteriye verilen randevular hiçbir gerekçe göstermeden ve bilgilendirme yapmadan kolaylıkla iptal edilebiliyor.
MÜŞTERİ HİZMETLERİ KİLİT
Yataş Bedding, Divanev, Enza Home, Puffy gibi alt markaları da bünyesinde bulunduran Yataş’ın Türkiye çapında 400’e yakın satış noktası var. İnternet mağazaları üzerinden de satış yapan şirketin müşteri hizmetleri hattı kilitlendi. Teslimat yapamadığı müşterilerine alt yapı değişikliği nedeniyle sorun yaşandığı mesajını dinleten Yataş’tan konuyla ilgili bir açıklama gelmedi. Ücret iadesi isteyen müşterilerinin talebini de karşılayamayan şirket, Türkiye genelinde yüzlerce kişinin mağduriyetine neden oldu.
TÜKODER BAŞKANI: VERİLEN HİZMET AYIPLI
Tüketici Koruma Derneği İzmir Şubesi Yönetim Kurulu üyesi Av. Fatih Kurdoğlu, mağdur vatandaşların öncelikle firmaya mail yoluyla ulaşıp ihtarda bulunmalarını, olumlu yanıt alamamaları durumunda il veya ilçe Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapabileceklerini söyledi. Başvurunun e devlet üzerinden de yapılabildiğini hatırlatan Kurdoğlu, malın teslim edilememesinin ayıplı hizmete girdiğini ve başvurunun mutlaka tüketici lehine sonuçlanacağını ifade etti. Teslimatın yapılamasının sorumlusunun şirket olduğu takdirde sözleşmenin tek taraflı feshedileceğini dile getiren TÜKODER Başkanı ödenen bedelin geri istenebileceğini belirtti.
