Şirketlerin karlılığını doğrudan etkileyen müşteri ilişkileri yönetimi (Customer Relationship Management) yani kısaca CRM; müşteriler ile etkili ve kesintisiz bir iletişim kurup, müşterilerin talep ve beklentilerini anlayarak bu doğrultuda pazarlama stratejileri geliştirmeyi hedefleyen bir yaklaşımdır. Potansiyel müşterilere ulaşmayı da hedefleyen CRM, satış öncesinden satış sonrasına kadar uzanan kapsamlı bir süreci ve bu süreçte kullanılan yöntemleri ve araçları ifade eder. CRM yazılımı ise sürecin eksiksiz, hızlı, kolay, etkili ve daha az maliyetli bir şekilde gerçekleştirilmesine olanak tanır.
CRM yazılımı ne işe yarar?
CRM yazılımı; mevcut ya da potansiyel müşteriye ait her türlü veriyi toplama, depolama ve analiz etmeye yönelik çözümler sunar. Aynı zamanda CRM yazılımı; çalışanlar, iş ortakları ve tedarikçiler hakkında sahip olunan verileri müşteri verileriyle birleştirir. Bu verileri analiz ederek tüm sürecin, şirketin belirlediği hedeflere ulaşma doğrultusunda yürütülmesine yardımcı olur.
CRM yazılımı ile şirketlerin gerçekleştirebileceği işlemler şunlardır:
● Müşteri, tedarikçi ve bayi gibi paydaşlara ait tüm bilgileri tek çatı altında farklı gruplandırmalar yaparak toplama, ayrıca her müşteri için farklı klasör açma
● Teklif süreçlerine yönelik özel tanımlamalar gerçekleştirerek daha fazla teklif hazırlama
● Satış sürecini yakından takip etme ve yönetme
● Satış sonrası süreçleri de aktif bir şekilde yönetme
● Şirket ihtiyaçlarına yönelik özelleştirilebilen raporlar hazırlama
CRM yazılımı kullanma avantajları nelerdir?
CRM yazılımı kullanmanın şirketlere kazandırdığı avantajlar şöyle sıralanır:
● Tüm bilgiler tek bir noktada toplandığı için süreç daha kolay ve etkin bir şekilde yönetilir.
● Mobil uygulamalar üzerinden kullanabilme özelliği sayesinde toplanan verilere her an, her yerden ulaşmak oldukça basit ve hızlıdır.
● Personelin ulaşabileceği müşteri bilgileri görev tanımı kapsamında kısıtlanabilir. Böylelikle müşterinin güvenliği garanti altına alınır.
● CRM yazılımı ilk temastan, satın alma ve satış sonrasına kadar tüm sürece dair önemli veriler sağlayarak müşteri odaklı pazarlama stratejileri geliştirmeye destek olur.
● Rutin işleri otomatikleştirerek iş yükünü hafifletir, zaman tasarrufu sağlar ve böylelikle verimliliği artırmaya yardımcı olur.
● Sürecin dijital ortama taşınmasını sağlayarak maliyetlerin azaltılmasına önemli katkılar sunar.
