Aydın, Denizli ve Muğla’da 13; İzmir ve Manisa’da 20 adet Müşteri İlişkileri Merkezi’yle hizmet veren Aydem Perakende ve Gediz Perakende şubelerini daha modern, konforlu ve erişilebilir kılmak için yenileme çalışmalarında hız kesmiyor. Aydem Enerji’nin elektrik tedarik şirketleri Aydem Perakende ve Gediz Perakende, renovasyon çalışmaları kapsamında bugüne kadar İzmir’de Çiğli, Konak, Aliağa, Buca, Aliağa, Menemen ve Eşrefpaşa ile Manisa’da Alaşehir ve Muğla’da Ortaca Müşteri İlişkileri Merkezi’ni yeni konsepte dönüştürdü. Şirket son olarak Denizli Bayramyeri Müşteri İlişkileri Merkezi’ni de yenileyerek hizmete açtı. Şirket üst yöneticilerinin ve çalışanların katılımıyla gerçekleşen açılış töreniyle birlikte Müşteri İlişkileri Merkezi dijitalleşme ve konforu bir araya getiren yeni konseptiyle müşterilerle buluşmaya başladı.
“Deneyimi sürekli iyileştirmeye devam ediyoruz”
Denizli Bayramyeri Müşteri İlişkileri Merkezi’nin açılış töreninde konuşan Aydem Enerji Perakende Grubu Genel Müdürü İren görüşlerini şöyle aktardı:
“Müşterilerimizin ihtiyaçlarını yakından takip ediyor, hayatlarını kolaylaştıracak çözümleri şubelerimize entegre ediyoruz. Bu yenilikçi yaklaşım, sadece işlem süreçlerini kolaylaştırmakla kalmıyor, aynı zamanda Aydem Perakende ve Gediz Perakende’nin müşteri odaklı ve yenilikçi marka kimliğini de güçlendiriyor. Bugün Çiğli’den Menemen’e, Aliağa’dan Denizli Bayramyeri’ne kadar pek çok şubemizi yeni konseptle hizmete sunmanın gururunu yaşıyoruz. Denizli Bayramyeri’nde hizmete açtığımız merkezimiz, diğer yenilenen şubelerimiz gibi işlemleri hızlandıran, erişilebilirliği artıran ve konforu öne çıkaran yapısıyla deneyimi iyileştirerek ileri taşıyor. Önümüzdeki dönemde bölgedeki diğer şubelerimizde de bu yenileme çalışmalarını sürdürmeyi hedefliyoruz.”
Herkes için erişilebilir merkezler
Yenilenen Müşteri İlişkileri Merkezleri’nde erişilebilirlik, hizmet anlayışının ayrılmaz bir parçası olarak ele alınıyor. Görme engelli müşteriler için Braille alfabesiyle hazırlanmış yönlendirmeler ve yerlerde kılavuz çizgileri, işitme engelli müşteriler için veznelerde indüksiyon döngü sistemi, ihtiyaç halinde kullanılabilecek destek butonları ve fiziksel erişimi kolaylaştıran rampalar yer alıyor.
