Kanada'nın en büyük havayolu şirketi Air Canada'nın chatbot'u, vefat ücretine hak kazanmak için gerekli belgeler hakkında bir yolcuya yanlış bilgi verdi. Chatbot, yolcuya çevrimiçi bir form doldurarak "biletinizin düzenlendiği tarihten itibaren 90 gün içinde" geri ödeme başvurusunda bulunabileceğini söyledi.
Yolcu Cenazeye Katılmak İçin Bilet Aldı, Geri Ödeme Talebi Reddedildi
Yolcu, aile üyesinin cenazesine katılmak için Toronto'ya gidiş-dönüş bilet rezervasyonu yaptı. Para iadesi için başvurduğunda ise Air Canada, vefat oranlarının tamamlanmış seyahat için geçerli olmadığını ve yolcuyu şirketin web sitesindeki vefat bölümüne yönlendirdi.
Air Canada Chatbot'un Hatasını Kabul Etti
Air Canada, chatbot'un tavsiyesinin ekran görüntüsünü inceledikten sonra, botun tavsiyesinde "yanıltıcı kelimeler" kullandığını kabul etti. Havayolu şirketi, chatbot'u güncelleyeceğini de sözlerine ekledi.
Air Canada'ya Tazminat Davası Açıldı
Yolcu, Air Canada'ya karşı ücret farkı için dava açtı. Air Canada, mahkemede chatbot'un "ayrı bir tüzel kişilik" olduğu ve dolayısıyla kendi eylemlerinden sorumlu olduğu savunmasını yaptı.
Mahkeme, Air Canada'nın savunmasını reddetti ve havayolu şirketinin yolcuya 650 dolar tazminat ödemesine karar verdi.
