Gaziosmanpaşa’da oturan bedensel engelli Sibel Zengin, internetten tablet almak için uzun zamandır para biriktirmişti. Zengin, 2 Şubat’ta bir internet sitesinden 20 bin lira değerinde bir tablet sipariş verdi. Ancak kargosunu açtığında büyük bir hayal kırıklığı yaşadı. Paketten tablet çıkmayınca, taş çıktı. Zengin, hem internet sitesi hem de kargo şirketiyle görüştü, ancak sorunu çözemedi. Zengin, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdu ve avukatıyla hukuki yollara başvuracağını söyledi.
Tablet Yerine Taş Gönderdiler
Sibel Zengin, 23 yaşında bir bedensel engelli. Tablet almak için uzun süre para biriktirdiğini anlatan Zengin, 2 Şubat’ta bir internet sitesinden tablet sipariş ettiğini söyledi. Zengin, “Tablet sipariş ettim, 3 gün sonra kargom geldi. Ben engelli olduğum için dayım kargoyu aldı, eve getirdi. ‘Hayırlı olsun’ dedi, açtık. Açtığımızda içinden taş çıktı. Kare şeklinde bir taş. Kutu da çok büyüktü. Şok oldum, ne yapacağımı bilemedim” dedi.
Zengin, tablet sipariş ettiği internet sitesini aradığını, ancak sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını, kargo şirketinin suçlu olduğunu söylediklerini aktardı. Zengin, kargo şirketini de aradığını, ancak onların da kendilerini suçlamadığını, paketi internet sitesinin gönderdiği gibi teslim ettiklerini iddia ettiklerini belirtti. Zengin, “Kimse kabahatini kabul etmedi. Ben de Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Avukatım da var, hukuki süreci başlattık. 20 bin lira verdim, tablet beklerken taş geldi” diye konuştu.
Tüketici Konfederasyonu’ndan Uyarı
Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkanı Aydın Ağaoğlu ise, internetten alışveriş yaparken dikkatli olunması gerektiğini söyledi. Ağaoğlu, “Bu tür olaylar maalesef sık sık yaşanıyor. Bazı açıkgöz satıcılar, tüketicileri dolandırmak için cep telefonu yerine salatalık, tablet yerine de taş gönderebiliyor. Bu, bir dolandırıcılık yöntemi. Savcılık soruşturduğunda, ‘Depocu karıştırmış, bizim hatamız değil’ diye savunma yapmaya çalışıyorlar” dedi.
Ağaoğlu, tüketicilerin internetten alışveriş yaparken güvenilir siteleri tercih etmeleri, kredi kartı bilgilerini korumaları, fatura ve garanti belgesi istemeleri gerektiğini vurguladı. Ağaoğlu, ayrıca kargo paketini açarken video çekmenin de önemli olduğunu belirterek, “Kargonuzu açarken video çekin. Eğer paketten istediğiniz ürün çıkmazsa, bu videoyu delil olarak kullanabilirsiniz. Böylece hem hakem heyetine hem de savcılığa başvurabilirsiniz. Tüketicilerin mağduriyetini önlemek için bu tür önlemler alınmalı” dedi.
