Yapılan bir araştırmada şirketin servislere suçlama talimatları verdiği belirlendi ve kusurlu araçlar bir türlü garanti kapsamına alınmadı.
Tesla Sürücüleri Suçladı: Sebebi Sizsiniz
Tesla'nın kusurlu parçalarla ilgili bilinen sorunlar karşısında, araştırma raporlarına göre şirketin düzenli olarak müşterilerini suçlayarak ve kusurlu parçaların dahili olarak kabul edilmesine rağmen ödeme yapmamayı tercih ettiği ortaya çıktı.
Kronik Arızaların Yedi Yıla Dayandığı Tespit Edildi
Reuters haber servisinin gerçekleştirdiği araştırmaya göre, Tesla'nın kronik arızalarla ilgili sorunları en az yedi yıl öncesine dayanmakta ve bu sorunlar şirketin dünya genelindeki tüm ürün gamını etkilemektedir.
Geri Çağırma Politikası: Çin'e Evet, ABD ve Avrupa'ya Hayır
Şirket, Çin'de benzer arızalar nedeniyle geri çağırmalar yaparken, aynı sorunları ABD ve Avrupa'daki kullanıcılara bildirmekte tereddüt etti. Bu durum, Tesla'nın farklı pazarlardaki müşterilere eşit davranmadığı eleştirilerine neden oldu.
Örnek Bir Vaka: Süspansiyon Arızası
Örneğin, Reuters tarafından paylaşılan bir vakada, kullanıcı Shreyansh Jain'in yeni teslim aldığı Tesla Model Y'nin sağ ön süspansiyonunun sadece bir gün sonra çöktüğü bildirildi. Ancak Tesla, yaşanan sorunu kullanıcının aracı "yanlış kullanmasına" bağladı ve ödeme yapmayı reddetti.
Popüler Arıza: "Whompy Wheels"
Tesla'nın kontrol kolu arızalarının o kadar yaygın hale gelmesiyle, bu tür sorunlara internet üzerinde "whompy wheels" adı verildi. Şirket, bu arızalar nedeniyle müşterilerini sorumlu tuttu ve araçları kötüye kullanmakla suçladı.
Çin'de Yapılan Geri Çağırma ve ABD-Avrupa'daki Farklı Yaklaşım
Çin'de belgelendiği ve çözüldüğü dört yıl boyunca, Tesla'nın nihayet bir geri çağırma yayımladığı belirtildi. Ancak bu geri çağırma sadece Çin pazarı için geçerliydi. Diğer pazarlarda benzer arızaların olmasına rağmen, Tesla, ABD veya Avrupa'da bu tür bir geri çağırma yapmadı.
Suçlama Oyunu ve Sorunların Sessizce Ele Alınması
Tesla'nın düzenleyicilere, arızaların "sürücü istismarından" kaynaklandığını söylediği ve sorunları sessizce vaka bazında ele aldığı belirtiliyor. Müşterilere "aracın yanlış kullanımını" suçlama talimatları verdiği ve kusurlu parçaların değiştirilmesi için ücret talep ettiği ifade ediliyor.
