Araba satın almak, tüketiciler için uzun vadeli bir yatırım anlamına geliyor. Ancak günümüzde sadece aracın performansı, tasarımı veya yakıt ekonomisi değil; bayi seçimi, satış sonrası hizmet kalitesi ve müşteriyle kurulan güven ilişkisi de tercihlerde belirleyici hale geldi.
Araştırma detayları açıklandı
J.D. Power tarafından hazırlanan Müşteri Hizmetleri Endeksi Çalışması, farklı markaların bayilerde sunduğu hizmetleri 1.000 puan üzerinden değerlendirdi. Bakım süreci, müşteri memnuniyeti, güven ve araç satın alma deneyimi gibi kriterler puanlamaya dâhil edildi.
İlk sırada Subaru var
Çalışmada Subaru, 886 puanla zirvede yer aldı. Dayanıklılığı ve kullanıcı dostu yaklaşımıyla bilinen marka, müşteri deneyiminde fark yarattı. Onu 879 puanla Honda ve MINI takip etti. Nissan 877 puanla dördüncü sıraya yerleşirken, Dodge 876 puanla beşinci oldu.
Volkswagen ilk 10’da kaldı
Listenin alt sıralarında ise 832 puanla Volkswagen var. Markanın popülerliğine rağmen müşteri deneyimi açısından rakiplerinin gerisinde kalması dikkat çekti. İlk 10’a giren diğer markalar arasında Kia (841), Toyota (847), Mazda (865) ve Chevrolet (873) bulunuyor.
Müşteri memnuniyeti neden önemli?
Uzmanlara göre otomobil alımında müşteri memnuniyetini öne çıkaran markalar, uzun vadede sadık müşteri kitlesi oluşturuyor. Satış sonrası bakım kolaylığı, hızlı servis ve şeffaf fiyat politikaları, kullanıcıların bir sonraki araç tercihlerinde aynı markayı seçmesini sağlıyor.
Türkiye’de tüketici için ipucu
Her ne kadar araştırma yurtdışındaki bayi deneyimlerini temel alsa da sonuçlar, Türkiye’deki otomobil alıcılarına da yol gösterici nitelikte. Zira yerli pazarda da son yıllarda tüketiciler yalnızca araç kalitesine değil, markanın bayi hizmetlerine ve satış sonrası desteğine de daha fazla önem veriyor.