Garanti BBVA, internet sisteminde 2 Mayıs’ta yaşanan erişim sorununun akşam saatlerinde çözüldüğünü duyurdu. Bankanın resmi açıklamasında, “Dijital kanallarımız ve Çağrı Merkezimize erişim normale dönmüştür” denilerek, müşterilerin yeniden mobil uygulamadan, internet şubesinden ve ATM’lerden sorunsuz işlem yapabileceği belirtildi. Kesintinin yaklaşık 24 saati bulan süresi, Türkiye’nin en fazla kullanıcıya sahip bankalarından birinde alışılmışın dışında bir aksamaya işaret ediyor.
Dijital kanallar normale döndü
Bankadan yapılan bilgilendirmede, mobil bankacılık, internet şubesi, mobil ödemeler ve POS işlemleri gibi tüm dijital hizmetlerin yeniden faaliyete geçtiği vurgulandı. Kullanıcılar, uygulamalarında önce karşılaştıkları “Özür dileriz, şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz” ve “Cihaz eşleşmesi kaldırılmıştır” uyarılarını artık görmüyor. Garanti BBVA’nın teknik ekipleri, altyapıda yaptığı müdahalelerle sistemi stabilize ederken, işlemlerin kesintisiz sürmesi adına yedek sunucuları devreye soktu.
Şubeler hizmet saatini uzattı
Bankanın hizmet binalarında da önlemler alındı. Şubeler, 3 Mayıs Cumartesi günü normal kapanış saatinin ardından 17.00’ye kadar açık tutuldu. Böylece, dijital kanallardan işlem yapamayan müşteriler, fiziki birimlerden de destek alabilecek. Şube çalışanları, kesinti nedeniyle mağdur olan müşterilere ek işlem limiti tanırken, yoğunluğun düzenli yönetilmesi için randevu sistemi ve ek personel görevlendirmesi yapıldı.
Kullanıcı tepkileri ve mağduriyet
Gün boyu dijital hizmetlere erişemeyen binlerce müşteri, sosyal medyada şikâyetlerini dile getirdi. Twitter’da açılan “GarantiBBVAçöktü” etiketi kısa sürede trend listesine girdi. Kullanıcılar, EFT, havale, fatura ödeme ve kredi kartı işlemlerinin aksamasından dolayı mağduriyet yaşadıklarını belirtti. Bazı küçük işletmeler de ödeme altyapısının devre dışı kalması nedeniyle iş süreçlerinde aksamalar olduğunu aktardı.
Bankanın resmi açıklaması
Garanti BBVA yöneticileri, sorunun teknik bir aksaklıktan kaynaklandığını ve siber saldırı ya da veri güvenliği riski bulunmadığını açıkladı. “Sistemlerimizde yaşanan kesinti, planlı bakım çalışması değildir. Ani bir yazılım hatası tespit edildi ve hızla müdahale edildi,” denilen açıklamada, müşteri varlıklarının güvenliğinin her zaman öncelik olduğu vurgulandı. Banka, benzer aksaklıkları en aza indirmek için altyapı yatırımlarını hızlandıracağını taahhüt etti.
